1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:
- wiadomość e-mail,
2. Wyjątki od prawa zwrotu (kosmetyki)
Ze względu na charakter produktów, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów kosmetycznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostały otwarte po dostarczeniu,
- produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Oznacza to, że zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów:
- nieotwartych,
- nieużywanych,
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
3. Warunki zwrotu
Aby zwrot został rozpatrzony pozytywnie, produkt musi:
- być w stanie nienaruszonym,
- posiadać oryginalne opakowanie,
- nie nosić śladów użytkowania.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu.
4. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia (jeśli to możliwe).
Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.
5. Sposoby rozwiązania reklamacji
W przypadku uznania reklamacji klient może otrzymać:
- wymianę produktu na nowy,
- zwrot pieniędzy,
- obniżenie ceny.
6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: E-mail: biuro@amicissi.com Telefon: +48513455017
Data aktualizacji: 18/03/2026